Έρευνα: 5 συμπεριφορές που αποδεικνύουν εξαιρετικά αποτελεσματική ηγεσία

Έχετε δουλέψει ποτέ για έναν ηγέτη που έκανε ένα λάθος, μια κακή απόφαση ή δεν ήξερε την απάντηση σε κάτι και, αντί να το παραδεχτεί, το απέτρεψε κατηγορώντας κάποιον άλλο, δικαιολογώντας το ή να συμπεριφέρθηκε σαν να μην το έκανε; Αυτή η έλλειψη λογοδοσίας συμβαίνει πολύ συχνά στο χώρο εργασίας και υπονομεύει την εμπιστοσύνη, τη δέσμευση και την επικοινωνία. Η υπευθυνότητα της ηγεσίας βρίσκεται στο επίκεντρο της ικανότητας κάθε οργανισμού να επιτύχει τη βέλτιστη απόδοση και να οικοδομήσει μια ισχυρή κουλτούρα.

Οι εργαζόμενοι σήμερα επιθυμούν οι ηγέτες τους να μιλάνε και να είναι πιο υπεύθυνοι. Σε μια εποχή που συνεχίζουμε να βιώνουμε επιταχυνόμενες αλλαγές, αυξημένες πολυπλοκότητες, αυξανόμενες πιέσεις και ανταγωνιστικές προτεραιότητες, η επίδειξη υπευθυνότητας ως ηγέτης δεν θα μπορούσε να είναι πιο κρίσιμη. Στην πραγματικότητα, η λογοδοσία ήταν ένας από τους οκτώ βασικούς παράγοντες που οδήγησαν σε θετικά αποτελέσματα που σχετίζονται με την εργασία σύμφωνα με την έκθεση της McKinsey & Company The State of Organizations 2023. Η έκθεση διαπίστωσε επίσης ότι οι οργανισμοί με υψηλή υπευθυνότητα ηγεσίας τείνουν να είναι πιο υγιείς.

Χωρίς ευθύνη, ακόμη και οι πιο ταλαντούχοι και καλοπροαίρετοι ηγέτες αποτυγχάνουν. Αποτυγχάνουν να επιτύχουν τους στόχους απόδοσής τους, να αναπτύξουν τις ομάδες τους, να προσλάβουν κορυφαία ταλέντα, να καθοδηγήσουν τους υπαλλήλους τους, να επικοινωνήσουν με σαφήνεια και να βελτιστοποιήσουν την απόδοση. Εν ολίγοις, αποτυγχάνουν την επιχείρηση συνολικά. Πρόκειται για πολλές αποτυχίες, αλλά όταν οι ηγέτες δεσμεύονται να επιτύχουν τη βέλτιστη απόδοση ευθυγραμμίζοντας τη σκέψη, τις συμπεριφορές και τη στάση τους με τα λόγια τους, μπορούν να αποφύγουν αυτού του είδους τις αποτυχίες.

Πιστεύω πολύ ότι οι ηγέτες είναι ο θερμοστάτης σε κάθε οργανισμό. Αυτό σημαίνει ότι έχουν τη δύναμη να ρυθμίσουν τη σωστή θερμοκρασία και να δημιουργήσουν το σωστό περιβάλλον για το πώς γίνονται τα πράγματα και πώς αντιμετωπίζονται οι άνθρωποι. Ακολουθούν πέντε συμπεριφορές που έχουν μεγαλύτερη σημασία για τους ηγέτες να επιδείξουν υπευθυνότητα και να έχουν πραγματικό αντίκτυπο στην απόδοση της ομάδας, τις προσωπικές σχέσεις και την επιτυχία του οργανισμού.

Σημασία έχει η συνέπεια

Το να είσαι προβλέψιμος είναι εντάξει. Η πραγματικότητα είναι ότι οι εργαζόμενοι θέλουν να καθοδηγούνται. Θέλουν να εργαστούν για έναν ηγέτη που τους παρέχει καθοδήγηση και τους βοηθά να περιηγηθούν στο έδαφος της αβεβαιότητας και της αλλαγής. Όταν οι άνθρωποι γνωρίζουν τι να περιμένουν από εσάς και πώς θα ανταποκριθείτε, ενισχύει τη δέσμευση, αυξάνει την ικανοποίηση και βελτιώνει τη λήψη αποφάσεων. Όλα αυτά οδηγούν σε μεγαλύτερη παραγωγικότητα. Ρωτήθηκαν περισσότερα από 50 άτομα τι σήμαινε για έναν ηγέτη να είναι συνεπής.

Οι πιο συνηθισμένες απαντήσεις ήταν: 

«Κάνουν αυτό που λένε ότι θα κάνουν». 

«Αυτό που βλέπω σήμερα είναι το ίδιο πρόσωπο που θα δω αύριο». 

«Είναι σταθεροί και αξιόπιστοι». 

«Επικοινωνούν τις προσδοκίες και τις διαχειρίζονται». 

«Κάνουν το σωστό ξανά και ξανά».

Αναρωτηθείτε λοιπόν: Θα έλεγαν αυτά τα πράγματα για εσάς;

Η υπευθυνότητα της ηγεσίας απαιτεί προσωπική δέσμευση για ειλικρίνεια και ακεραιότητα. Αυτό σημαίνει να αναλαμβάνεις την ευθύνη σου όταν τα πράγματα πάνε στραβά, να παραδέχεσαι όταν δεν ξέρεις κάτι και να ζητάς συγγνώμη όταν κάνεις λάθος. Δεν ξέρω για εσάς, γράφει ο ερευνητής, αλλά έχω εργαστεί για τέτοιου είδους ηγέτες που έκαναν λάθη και κακές αποφάσεις και στη συνέχεια τους απέτρεψαν κατηγορώντας, δικαιολογώντας ή αρνούμενοι την αλήθεια αντί να την παραδεχτούν. Όπως ανέφερα ήδη, αυτό το είδος ηγεσίας υπονομεύει την εμπιστοσύνη, τη δέσμευση και την επικοινωνία.

Ακολουθεί ένα προσωπικό παράδειγμα: Πρόσφατα, περίμενα από ένα μέλος της ομάδας να ολοκληρώσει ένα έργο εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου που ήταν ένα κρίσιμο παραδοτέο για έναν πελάτη. Καθώς έκανα check in μαζί του για την κατάσταση του έργου, απάντησε ότι δεν είχε λάβει μια αναφορά που είχα υποσχεθεί να στείλω και ότι επηρέαζε το χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσής του. Θα μπορούσα να ορκιστώ ότι το είχα στείλει και του επέμενα ότι το είχα στείλει. Αλλά όταν έλεγξα το email μου, ήταν εκεί, στα πρόχειρά μου και στα μη απεσταλμένα. Είχα αποσπαστεί και ξέχασα τελείως να το στείλω λόγω του έντονου προγράμματός μου.

Του είπα αμέσως ότι λυπάμαι και ότι το έργο μπορεί να καθυστερήσει επειδή δεν το ακολούθησα. Μετά πήγα ένα βήμα παραπέρα. Κάλεσα ο ίδιος τον πελάτη για να του εξηγήσω ότι χρειαζόμασταν μερικές επιπλέον ημέρες για να ολοκληρώσουμε το έργο. Δεν κατηγόρησα το μέλος της ομάδας μου και δεν έβρισκα δικαιολογίες. Το ανέθεσα. Τελικά, το έργο ολοκληρώθηκε εγκαίρως και ο πελάτης έμεινε πολύ ευχαριστημένος.

Ζητήματα σωστής λήψης αποφάσεων

Κάθε μέρα πρέπει να παίρνουμε αποφάσεις. Και ως ηγέτες, αυτές οι αποφάσεις μπορούν να επηρεάσουν τις άμεσες αναφορές, τους πελάτες, τους συναδέλφους και τους εαυτούς μας. Δυστυχώς, πάρα πολλοί ηγέτες είναι ένοχοι για την αναποτελεσματική λήψη αποφάσεων ή για την αποφυγή της λήψης αποφάσεων συνολικά. 

Αυτό είναι ένα από τα δυνατά σύνολα δεξιοτήτων μου, οπότε επιτρέψτε μου να μοιραστώ τι λειτουργεί για μένα: 

Έχω ένα «προσωπικό συμβούλιο συμβούλων». Αυτοί είναι άνθρωποι που μπορεί να εμπιστεύομαι, οι οποίοι είναι πιο έξυπνοι και πιο επιτυχημένοι από εμένα και που «ήταν εκεί και το έκαναν». Τα χρησιμοποιώ ως δεξαμενή σκέψης για την ενημέρωση των αποφάσεών μου. Και ναι, αυτό μπορεί και έχει συμπεριλάβει τις άμεσες αναφορές μου. Μην είστε πολύ περήφανοι για να ζητήσετε πληροφορίες και να αξιοποιήσετε την εμπειρία των άλλων γύρω σας.

• Πάντα επιστρέφω στον στόχο και τον σκοπό. Τι προσπαθούμε να πετύχουμε και γιατί; Θα πρέπει να καταλάβουμε τι είναι πιο σημαντικό, ποιος θα επηρεαστεί και τις συνέπειες, καθώς αυτό μας βοηθά να λάβουμε ορθές αποφάσεις.

Έχω μάθει πώς να ισορροπώ τα συναισθήματά μου με ορθολογική σκέψη και σταθερό κεφάλι. Αυτό είναι επίσης γνωστό ως συναισθηματική νοημοσύνη. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν οι καιροί είναι έντονοι, αγχωτικοί ή δύσκολοι. Ακόμα κι όταν είμαι στενοχωρημένος, έχω μάθει να παίρνω τάιμ άουτ πριν πάρω μια σημαντική απόφαση. Η λήψη δύσκολων αποφάσεων είναι μέρος του ρόλου κάθε ηγέτη και δεν έχετε πάντα την πολυτέλεια να το κάνετε.

Πριν πάρω μια απόφαση, σκεφτόμουν, σκεφτόμουν και σκεφτόμουν σε βαθμό που θα με… παρέλυε από το να αποφασίσω έγκαιρα. Και μπορείτε να φανταστείτε πόσο απογοητευτικό ήταν αυτό για το προσωπικό μου και τους άλλους. Το κατέκτησα αποδεχόμενος ότι δεν θα έχω πάντα όλες τις πληροφορίες που χρειάζομαι για να πάρω μια απόφαση. Έμαθα να βασίζομαι στο προσωπικό μου συμβούλιο συμβούλων και να εμπιστεύομαι την εμπειρία μου και το ένστικτό μου.

Λήψη απόφασης. Ακόμα κι αν δεν είναι το καλύτερο, το να πάρεις μια απόφαση είναι καλύτερο από το να μην πάρεις καθόλου.

Μια από τις χειρότερες εμπειρίες μου ήταν να δουλέψω για έναν ηγέτη που ενθουσιάστηκε από την κριτική, την υποτίμηση και το να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται μικροί. Ήταν ασυνεπής στο να μοιράζεται σχόλια και σπάνια είχε κάτι θετικό να πει. Ήταν πάντα δύσκολο να ξέρεις πού βρισκόσουν μαζί της, ωστόσο θα σε θεωρούσε υπεύθυνο για τα αποτελέσματα. Περιττό να πούμε ότι όλοι ήταν άθλιοι υπό την ηγεσία της.

Τελικά, μετακόμισα σε άλλη εταιρεία. Σίγουρα με έμαθε τι να μην κάνω. Αλλά δόξα τω Θεώ για τον τελευταίο ηγέτη με τον οποίο είχα τη χαρά να συνεργαστώ για έξι χρόνια. Τον αποκαλώ το καλύτερο αφεντικό μου. Σε αντίθεση με τον κακό ηγέτη, μου δίδαξε πώς έμοιαζε αποτελεσματική η κριτική.

Δημιούργησε ένα πολύ θετικό εργασιακό περιβάλλον. Ποτέ δεν ένιωσα να με επικρίνει ή να περιθωριοποιηθεί από αυτόν, ακόμα κι όταν τα πράγματα δεν πήγαιναν καλά. Δεν του άρεσε καν να χρησιμοποιεί τη λέξη «κριτική» γιατί είχε αρνητική χροιά. Προσέξτε ότι ούτε εγώ χρησιμοποίησα τη λέξη. Το ονόμασε «προπόνηση για βελτίωση» ή «διορθωτική ανατροφοδότηση». Και ο τρόπος που το έκανε ήταν να με ρωτήσει πώς ένιωθα ότι πήγαιναν τα πράγματα σε ένα έργο ή μια εργασία, ή πώς πήγαν τα πράγματα κατά τη διάρκεια μιας παρουσίασης. Με ρώτησε επίσης πώς θα μπορούσα να είμαι πιο αποτελεσματικός και να βελτιωθώ. Μόλις άκουγε τις σκέψεις μου, μοιραζόταν τις δικές του.

Παρείχε επίσης συνεπή ανατροφοδότηση, θετική και διορθωτική. Συναντιόμασταν επίσημα μία φορά το μήνα για να συζητήσουμε έργα και ειδικές αναθέσεις, αλλά αν χρειαζόμουν ανατροφοδότηση πριν από τη συνάντηση, τηρούσε μια πολιτική ανοιχτών θυρών. Εμπιστεύτηκε και πίστευε σε εμένα και στην εργασιακή μου ηθική και μου υπενθύμιζε συχνά ότι με προσέλαβε λόγω της εξειδίκευσής μου. Και βασίστηκε στην τεχνογνωσία και την εμπειρία μου και μου έδωσε την αυτονομία να κάνω τη δουλειά μου. Προσέφερε με συνέπεια την υποστήριξή του και μου υπενθύμιζε ότι είχα πολλά ταλέντο και δυνάμεις να προσφέρω. Δεν ήταν ποτέ ο δρόμος του ή ο αυτοκινητόδρομος.

Υπό την ηγεσία του, άκμασα. Είχα ασχοληθεί πλήρως με τη δουλειά. Τον εμπιστεύτηκα και ένιωθα ότι με εκτιμούν. Έδωσα περισσότερα από όσα περίμενα. Βρήκα πολλές δημιουργικές λύσεις και ήθελα να μείνω. Αυτό μοιάζει με το να δίνεις θετικά σχόλια και έτσι μοιάζει να είσαι ένας ηγέτης χωρίς αποκλεισμούς. Είναι η εμπειρία που θέλει κάθε εργαζόμενος. Και είμαι περήφανος που λέω ότι έχω προσφέρει την ίδια εμπειρία στην ομάδα μου, η οποία συχνά με αναφέρεται ως το καλύτερο αφεντικό τους. Είμαι περήφανος για αυτόν τον τίτλο και εργάζομαι σκληρά για να είμαι τέτοιος ηγέτης.

Σημασία έχει η αποτελεσματική επικοινωνία

Κάνω σχεδόν 100 παρουσιάσεις το χρόνο. Οδηγώ μια ομάδα παγκόσμιων ανώτερων συμβούλων και αλληλεπιδρώ καθημερινά με πελάτες από όλο τον κόσμο. Κοινοποιώ συνεχώς τις προσδοκίες μου στο προσωπικό μου, μεταφέρω την αξία της εταιρείας μου στους πελάτες και μοιράζομαι στρατηγικές και λύσεις που επιτρέπουν στο κοινό μου να τις εφαρμόσει. Και κάθε μέρα επηρεάζω τη σκέψη, τη συμπεριφορά και τις αποφάσεις των άλλων. Στην πορεία, έχω πάρει μερικές ιδέες και βέλτιστες πρακτικές που συνέβαλαν στην επιτυχία μου.

Αναγνωρίζω πάντα ποιο είναι το κοινό μου (οι «ακροατές»). Αναγνωρίζω ότι διαθέτουν διαφορετικές εμπειρίες, προσδοκίες και στυλ μάθησης, ότι προέρχονται από διαφορετικά υπόβαθρα και έχουν διαφορετικά επίπεδα γνώσης. Έτσι, έμαθα να είμαι ευέλικτος και προσαρμόσιμος στο στυλ επικοινωνίας μου για να είμαι πιο κατανοητός και επιδραστικός.

Εξασκώ αποτελεσματική επικοινωνία:

Να είστε σαφείς. Οι άνθρωποι πρέπει να κατανοούν τους στόχους, την κατεύθυνση, τις προσδοκίες ή γιατί κάτι γίνεται (ή δεν γίνεται). Γιατί όταν η επικοινωνία δεν είναι ξεκάθαρη, είναι δύσκολο να περιμένει κανείς λογοδοσία.

Να είστε συνοπτικοί. Φτάστε στο σημείο και μείνετε συγκεντρωμένοι στο βασικό μήνυμα. Μην κατακλύζετε ή μην κατακλύζετε με πληροφορίες—βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι κατανοούν τι αναμένεται.

Να είστε συνεπείς. Βεβαιωθείτε ότι τα λόγια σας ταιριάζουν με τις πράξεις σας και επικοινωνήστε όσο πιο συχνά μπορείτε. Αυτό δημιουργεί εμπιστοσύνη και υπευθυνότητα.

Να είστε αξιόπιστοι. Δώστε ακριβείς, πλήρεις και ειλικρινείς πληροφορίες που βοηθούν τους άλλους να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να αναλαμβάνουν δράση.

Το να επιδεικνύεις υπευθυνότητα ως ηγέτης δεν είναι εύκολο – διαφορετικά, θα το βλέπαμε πιο συχνά – αλλά είναι ένα κρίσιμο και απαραίτητο χαρακτηριστικό. Όταν οι ηγέτες αποτελούν παράδειγμα λογοδοσίας, δημιουργούν τις βάσεις για μια θετική οργανωτική κουλτούρα που εκτιμά την ευθύνη και τη δέσμευση και όπου τα λάθη αναγνωρίζονται ανοιχτά με διαφάνεια.

Πηγή: fastcompany.com